आधुनिक खुदरा परिदृश्य में, ग्राहक वैयक्तिकृत बातचीत की अपेक्षा करते हैं। सामान्य मार्केटिंग संदेश और सभी के लिए एक जैसा दृष्टिकोण अब पर्याप्त नहीं है। कस्टम CRM समाधान खुदरा विक्रेताओं को खरीद इतिहास से लेकर ब्राउज़िंग व्यवहार तक, ग्राहकों के विशाल डेटा को इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं। फिर इस डेटा का उपयोग अत्यधिक लक्षित मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए किया जाता है जो व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं।

उदाहरण के लिए, एक CRM सिस्टम खुदरा विक्रेता को एक वफादार ग्राहक की पहचान करने में मदद कर सकता है जो अक्सर विशिष्ट प्रकार के उत्पाद खरीदता है। इस जानकारी से लैस, खुदरा विक्रेता उस ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुरूप वैयक्तिकृत सिफारिशें और विशेष ऑफ़र भेज सकता है। वैयक्तिकरण का यह स्तर न केवल ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है बल्कि वफादारी को भी बढ़ावा देता है और दोबारा व्यापार की संभावना को बढ़ाता है।

आज के उपभोक्ता कई चैनलों के माध्यम से खुदरा विक्रेताओं से बातचीत करते हैं, जिसमें भौतिक स्टोर, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और मोबाइल ऐप शामिल हैं। इन ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक सहज ओमनीचैनल अनुभव आवश्यक है। कस्टम CRM समाधान सभी चैनलों पर एक सुसंगत खरीदारी अनुभव बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

एक केंद्रीकृत CRM सिस्टम के साथ, खुदरा विक्रेता विभिन्न टचपॉइंट पर ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक कर सकते हैं। ग्राहक यात्रा का यह व्यापक दृश्य खुदरा विक्रेताओं को चैनल की परवाह किए बिना लगातार और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर उत्पादों को ब्राउज़ करना शुरू करता है, वह भौतिक स्टोर पर जाने पर व्यक्तिगत सिफारिशें और सहायता प्राप्त कर सकता है।

इसके अलावा, कस्टम CRM समाधान विभिन्न बिक्री चैनलों के एकीकरण की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, जिससे ऑनलाइन खरीदें, इन-स्टोर पिक अप (BOPIS) और चैनलों में आसान रिटर्न जैसी सुविधाएँ मिलती हैं। यह लचीलापन न केवल ग्राहक सुविधा में सुधार करता है बल्कि बिक्री और ग्राहक संतुष्टि को भी बढ़ाता है।