आज के मेहमान सिर्फ़ आरामदायक ठहरने से ज़्यादा की उम्मीद करते हैं; वे ऐसे वैयक्तिकृत अनुभव चाहते हैं जो उनकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और ज़रूरतों को पूरा करें। कस्टम CRM समाधान विस्तृत अतिथि प्रोफ़ाइल और प्राथमिकताओं का लाभ उठाकर आतिथ्य व्यवसायों को ऐसी अनुकूलित सेवाएँ देने में सक्षम बनाते हैं।

एक कस्टम CRM सिस्टम अतिथि की जानकारी को ट्रैक कर सकता है, जिसमें पिछले ठहरने, प्राथमिकताओं, विशेष अनुरोधों और यहाँ तक कि जन्मदिन या सालगिरह भी शामिल हैं। यह डेटा आतिथ्य कर्मचारियों को अतिथि की ज़रूरतों का अनुमान लगाने और उन्हें सक्रिय रूप से पूरा करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एक नियमित अतिथि जो किसी विशेष प्रकार के कमरे या सुविधाओं को पसंद करता है, उसे बार-बार अनुरोध किए बिना तदनुसार समायोजित किया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, वैयक्तिकृत स्वागत संदेश, कमरे की व्यवस्था और गतिविधियों या भोजन के लिए अनुकूलित अनुशंसाएँ अतिथि के अनुभव को बढ़ाती हैं, जिससे प्रत्येक ठहरने को यादगार और अनोखा बनाया जाता है।

निरंतर सुधार और अतिथि संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए अतिथि प्रतिक्रिया अमूल्य है। कस्टम CRM समाधान अतिथि प्रतिक्रिया को एकत्रित करने, उसका विश्लेषण करने और उस पर कार्रवाई करने के लिए एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करके प्रतिक्रिया प्रबंधन को बढ़ाते हैं।

एक कस्टम CRM सिस्टम पोस्ट-स्टे सर्वेक्षणों, इन-स्टे फ़ीडबैक अनुरोधों और ऑनलाइन समीक्षाओं की वास्तविक समय की निगरानी के माध्यम से अतिथि प्रतिक्रिया के संग्रह को स्वचालित कर सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि अतिथि की राय तुरंत और सटीक रूप से कैप्चर की जाती है। CRM सेवा की गुणवत्ता, स्वच्छता और सुविधाओं जैसे विषयों के आधार पर प्रतिक्रिया को वर्गीकृत कर सकता है, जिससे आतिथ्य प्रबंधकों को सुधार के लिए रुझानों और क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है।

इसके अतिरिक्त, CRM समाधान अतिथि प्रतिक्रिया के लिए समय पर प्रतिक्रिया की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, यह प्रदर्शित करते हुए कि व्यवसाय अतिथि इनपुट को महत्व देता है और उस पर कार्य करता है। चिंताओं को तुरंत और प्रभावी ढंग से संबोधित करने से संभावित नकारात्मक अनुभवों को सकारात्मक में बदला जा सकता है, जिससे अतिथि वफादारी और संतुष्टि बढ़ सकती है।