क्लाइंट एक मिड-साइज़ होटल चेन है जो खास ट्रैवल डेस्टिनेशन पर कई प्रॉपर्टीज़ चलाती है। जैसे-जैसे गेस्ट की उम्मीदें तेज़, डिजिटल-फर्स्ट और पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरियंस की ओर बढ़ीं, ऑर्गनाइज़ेशन के पुराने सिस्टम एक बड़ी कमी बन गए। अलग-अलग बुकिंग प्लेटफॉर्म, मैनुअल फ्रंट-डेस्क प्रोसेस और प्रॉपर्टीज़ में एक जैसी सर्विस डिलीवरी ने गेस्ट सैटिस्फैक्शन और ब्रांड लॉयल्टी पर असर डाला।

ऑपरेशन को मॉडर्न बनाने और आसान, पर्सनलाइज़्ड गेस्ट जर्नी देने के लिए, होटल चेन को ऑपरेशनल यूनिफिकेशन, ऑटोमेशन और एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने पर फोकस करने वाली एक बड़ी डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन पहल की ज़रूरत थी।

क्लाउडएक्टिव लैब्स को एक डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन सॉल्यूशन देने के लिए लगाया गया था जो:

• सभी प्रॉपर्टीज़ में बुकिंग और रिज़र्वेशन मैनेजमेंट को सेंट्रलाइज़ करेगा
• गेस्ट चेक-इन और चेक-आउट प्रोसेस को ऑटोमेट करेगा
• पर्सनलाइज़्ड गेस्ट एक्सपीरियंस और लॉयल्टी प्रोग्राम को इनेबल करेगा
• स्टाफ़ ऑपरेशन और सर्विस डिलीवरी को स्ट्रीमलाइन करेगा
• ओवरऑल गेस्ट सैटिस्फैक्शन और ऑपरेशनल एफिशिएंसी में सुधार करेगा

इंटीग्रेटेड बुकिंग और रिज़र्वेशन प्लेटफ़ॉर्म

• सभी प्रॉपर्टीज़ में सेंट्रलाइज़्ड रिज़र्वेशन, अवेलेबिलिटी और प्राइसिंग
• बुकिंग कॉन्फ़्लिक्ट खत्म किए और ओवरबुकिंग का रिस्क कम किया
• इन्वेंट्री विज़िबिलिटी और रेवेन्यू मैनेजमेंट में सुधार

ऑटोमेटेड चेक-इन और चेक-आउट

• मोबाइल और सेल्फ़-सर्विस चेक-इन/चेक-आउट ऑप्शन शुरू किए
• फ़्रंट-डेस्क पर भीड़ और गेस्ट के इंतज़ार का समय कम किया
• ऑपरेशनल एफ़िशिएंसी और गेस्ट की सुविधा में सुधार

पर्सनलाइज़्ड गेस्ट एंगेजमेंट

• सर्विसेज़ और ऑफ़र के लिए AI-ड्रिवन सुझाव लागू किए
• लॉयल्टी प्रोग्राम और पर्सनलाइज़्ड कम्युनिकेशन चालू किए
• बेहतर गेस्ट एंगेजमेंट और रिपीट बुकिंग

ऑपरेशनल वर्कफ़्लो ऑप्टिमाइज़ेशन

• स्टाफ़ और मैनेजमेंट के लिए डिजिटल डैशबोर्ड दिए
• ऑटोमेटेड टास्क असाइनमेंट और सर्विस ट्रैकिंग
• मैन्युअल कोऑर्डिनेशन और सर्विस में देरी कम की

• सभी प्रॉपर्टीज़ में मेहमानों को एक जैसा और आसान अनुभव
• सर्विस की डिलीवरी तेज़ हुई और फ्रंट-डेस्क पर रुकावटें कम हुईं
• ब्रांड लॉयल्टी में सुधार और बार-बार बुकिंग
• भविष्य के हॉस्पिटैलिटी इनोवेशन के लिए एक स्केलेबल डिजिटल फाउंडेशन