क्लाइंट एक मिड-साइज़ ई-कॉमर्स ब्रांड है जो बढ़ते डिजिटल कस्टमर बेस को अलग-अलग तरह के प्रोडक्ट कैटलॉग देता है। जबकि प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैफ़िक बढ़ रहा था, कन्वर्ज़न रेट स्थिर रहे। ब्रांड की लीडरशिप ने पहचाना कि समस्या प्रोडक्ट की क्वालिटी या कीमत नहीं थी - बल्कि शॉपिंग का अनुभव ही था। बढ़ते कॉम्पिटिशन और मोबाइल कॉमर्स की ओर एक मज़बूत बदलाव के साथ, कंपनी ने अपने UI/UX को रीडिज़ाइन करने और डिस्कवरी से चेकआउट तक कस्टमर जर्नी को बदलने के लिए CloudActive Labs के साथ पार्टनरशिप की।

UX ऑडिट और यूज़र बिहेवियर एनालिसिस से कई ज़रूरी दिक्कतें सामने आईं:

• ज़्यादा मुश्किल नेविगेशन कैटेगरी साफ़ न होने, मेनू के गहरे स्ट्रक्चर और अलग-अलग लेआउट की वजह से प्रोडक्ट की खोज धीमी थी।
• ज़्यादा कार्ट छोड़ना चेकआउट फ़्लो में बहुत ज़्यादा स्टेप्स थे, साफ़ जानकारी नहीं थी और पेमेंट के दौरान उलझन बनी।
• मोबाइल एक्सपीरियंस खराब था डिज़ाइन मोबाइल-फ़र्स्ट यूज़र्स के लिए ऑप्टिमाइज़ नहीं किया गया था, जिससे छोटी स्क्रीन पर इस्तेमाल करने में दिक्कत हुई।
• भरोसे के कम सिग्नल प्रोडक्ट रिव्यू, विज़ुअल और सिक्योरिटी इंडिकेटर न होने या खराब जगह पर होने से खरीदार का भरोसा कम हुआ।

इन दिक्कतों ने मिलकर एंगेजमेंट, भरोसा और कन्वर्ज़न रेट को कम किया।

सहज नेविगेशन और प्रोडक्ट डिस्कवरी

• प्रोडक्ट कैटेगरी और मेन्यू को फिर से ऑर्गनाइज़ किया गया
• इन्फॉर्मेशन आर्किटेक्चर को आसान बनाया गया
• साफ़ विज़ुअल हायरार्की और फ़िल्टरिंग ऑप्शन पेश किए गए

कन्वर्ज़न-फ़ोकस्ड चेकआउट रीडिज़ाइन

• चेकआउट फ़्लो में गैर-ज़रूरी स्टेप्स कम किए गए
• साफ़ प्रोग्रेस इंडिकेटर और एक्शनेबल CTA जोड़े गए
• पेमेंट और कन्फ़र्मेशन के दौरान कॉग्निटिव लोड को कम किया गया

मोबाइल-फ़र्स्ट एक्सपीरियंस डिज़ाइन

• टच इंटरैक्शन के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए पूरी तरह से रिस्पॉन्सिव लेआउट
• पढ़ने में आसानी, स्पेसिंग और टैप की सटीकता में सुधार
• सभी डिवाइस पर एक जैसा एक्सपीरियंस पक्का किया गया

भरोसा और कॉन्फिडेंस बढ़ाया गया

• खास प्रोडक्ट रिव्यू और रेटिंग को इंटीग्रेट किया गया
• प्रोडक्ट इमेजरी और विज़ुअल क्लैरिटी में सुधार किया गया
• सिक्योर पेमेंट बैज और भरोसा दिलाने वाले मैसेज जोड़े गए

• मार्केटिंग खर्च बढ़ाए बिना बेहतर कन्वर्ज़न रेट
• मज़बूत मोबाइल कॉमर्स परफॉर्मेंस
• बिना किसी परेशानी के अनुभव से बेहतर कस्टमर रिटेंशन
• भविष्य में फ़ीचर बढ़ाने के लिए स्केलेबल डिज़ाइन फ़ाउंडेशन