क्लाइंट एक मिड-साइज़ ई-कॉमर्स रिटेलर है जो कई ऑनलाइन सेल्स चैनल पर काम करता है, जिसका प्रोडक्ट कैटलॉग बढ़ रहा है और डिमांड में सीज़नल उतार-चढ़ाव होता रहता है। जैसे-जैसे बिज़नेस बढ़ा, उसका टेक्नोलॉजी लैंडस्केप और भी मुश्किल होता गया—जिसमें अलग-अलग सेल्स प्लेटफॉर्म, इन्वेंट्री सिस्टम और कस्टमर सपोर्ट टूल शामिल थे।

परफॉर्मेंस की दिक्कतें, मैनुअल प्रोसेस और सिस्टम की कम विज़िबिलिटी ने कस्टमर एक्सपीरियंस और ऑपरेशनल एफिशिएंसी पर असर डालना शुरू कर दिया। ग्रोथ को सपोर्ट करने और लगातार डिजिटल एक्सपीरियंस देने के लिए, कंपनी को इंफ्रास्ट्रक्चर को ऑप्टिमाइज़ करने, ऑपरेशन को आसान बनाने और एक स्केलेबल, फ्यूचर-रेडी IT स्ट्रेटेजी डिज़ाइन करने के लिए एक्सपर्ट IT कंसल्टिंग की ज़रूरत थी।

क्लाउडएक्टिव लैब्स को IT कंसल्टिंग सर्विस देने के लिए रखा गया था, जो ये काम करेगी:

• रिटेल और ई-कॉमर्स ऑपरेशन के लिए एक यूनिफाइड IT स्ट्रेटेजी बनाना
• प्लेटफॉर्म पर सिस्टम इंटीग्रेशन और डेटा फ्लो को बेहतर बनाना
• ऑटोमेशन के ज़रिए ऑपरेशनल एफिशिएंसी को ऑप्टिमाइज़ करना
• वेबसाइट परफॉर्मेंस और कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना
• सीजनल और लॉन्ग-टर्म ग्रोथ के लिए इंफ्रास्ट्रक्चर स्केलेबिलिटी पक्का करना

सिस्टम इंटीग्रेशन और आर्किटेक्चर स्ट्रैटेजी

• मौजूदा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, इन्वेंट्री टूल्स और CRM सिस्टम का मूल्यांकन किया
• एक यूनिफाइड इंटीग्रेशन रोडमैप बनाया
• एक जैसा डेटा फ्लो और बेहतर ऑपरेशनल विज़िबिलिटी चालू की

ऑपरेशनल ऑप्टिमाइज़ेशन और ऑटोमेशन सलाह

• ऑर्डर और इन्वेंट्री प्रोसेस को धीमा करने वाले मैनुअल वर्कफ़्लो की पहचान की
• ऑटोमेशन टूल्स और प्रोसेस में सुधार के सुझाव दिए
• ऑपरेशनल फ्रिक्शन और प्रोसेसिंग में देरी कम की

परफॉर्मेंस ऑप्टिमाइज़ेशन गाइडेंस

• वेबसाइट परफॉर्मेंस में सुधार के बारे में सलाह दी
• स्पीड और भरोसे के लिए इंफ्रास्ट्रक्चर अपग्रेड के सुझाव दिए
• ज़्यादा ट्रैफिक वाले समय में लोड हैंडलिंग में सुधार किया

स्केलेबिलिटी और ग्रोथ प्लानिंग

• सीज़नल ट्रैफिक स्पाइक्स को सपोर्ट करने के लिए एक IT रोडमैप डिज़ाइन किया
• बढ़ती प्रोडक्ट लाइन्स के लिए इंफ्रास्ट्रक्चर बढ़ाने की योजना बनाई
• भविष्य की डिजिटल पहलों के लिए फ्लेक्सिबिलिटी पक्की की

• ऑपरेशनल इनएफिशिएंसी और मैनुअल वर्कलोड कम हुआ
• कस्टमर सैटिस्फैक्शन और कन्वर्ज़न रेट ज़्यादा हुए
• पीक डिमांड के दौरान स्केल करने की बेहतर एजिलिटी
• बिज़नेस ग्रोथ के साथ एक क्लियर, फ्यूचर-रेडी IT रोडमैप अलाइन्ड