क्लाइंट एक तेज़ी से बढ़ती SaaS कंपनी है जो छोटी टीमों से लेकर एंटरप्राइज़ कस्टमर्स तक, अलग-अलग तरह के यूज़र बेस को फ़ीचर से भरपूर प्लेटफ़ॉर्म देती है। हालाँकि प्रोडक्ट टेक्निकली मज़बूत था, लेकिन यूज़र को अपनाना और बनाए रखना उम्मीद से पीछे रहा। कस्टमर्स को इंटरफ़ेस बहुत ज़्यादा लगा, वर्कफ़्लो साफ़ नहीं थे, और ऑनबोर्डिंग मुश्किल थी—जिससे ज़्यादा ग्राहक चले गए और सपोर्ट पर निर्भरता बढ़ गई। प्रोडक्ट की यूज़ेबिलिटी और कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने के लिए, कंपनी ने क्लाउडएक्टिव लैब्स के साथ पार्टनरशिप की ताकि प्लेटफ़ॉर्म के UI/UX को फिर से डिज़ाइन किया जा सके, जिसमें क्लैरिटी, अपनाने और लंबे समय तक चलने वाले जुड़ाव पर ध्यान दिया गया।

UX ऑडिट, यूज़ेबिलिटी टेस्टिंग और यूज़र बिहेवियर एनालिसिस के ज़रिए, ये समस्याएँ पहचानी गईं:

• डैशबोर्ड पर फ़ीचर ओवरलोड ज़्यादा जानकारी और कंट्रोल से कॉग्निटिव ओवरलोड हुआ और यूज़ेबिलिटी कम हुई।
• ऑनबोर्डिंग का अनुभव ठीक नहीं रहा नए यूज़र्स को गाइडेंस की कमी थी, जिससे कन्फ्यूजन हुआ और वैल्यू मिलने में समय लगा।
• टास्क फ़्लो साफ़ नहीं थे मुश्किल वर्कफ़्लो की वजह से यूज़र्स के लिए मुख्य काम अच्छे से पूरे करना मुश्किल हो गया था।
• विज़ुअल फ़ीडबैक और इनसाइट्स की कमी यूज़र्स को प्रोग्रेस, परफ़ॉर्मेंस और नतीजों की कम जानकारी थी।

इन समस्याओं का सीधा असर एडॉप्शन, एंगेजमेंट और चर्न रेट पर पड़ा।

आसान, रोल-बेस्ड डैशबोर्ड

• ज़्यादा असर वाले फ़ीचर और एक्शन को प्राथमिकता दी गई
• एडवांस्ड फ़ंक्शनैलिटी को एक्सपैंडेबल या कॉन्टेक्स्चुअल मेन्यू में ग्रुप किया गया
• यूज़र रोल और यूज़ केस के हिसाब से लेआउट डिज़ाइन किए गए

गाइडेड और कॉन्टेक्स्चुअल ऑनबोर्डिंग

• स्टेप-बाय-स्टेप ऑनबोर्डिंग फ़्लो शुरू किए गए
• टूलटिप, वॉकथ्रू और कॉन्टेक्स्चुअल मदद लागू की गई
• डॉक्यूमेंटेशन और सपोर्ट टीम पर निर्भरता कम की गई

साफ़ और आसान वर्कफ़्लो डिज़ाइन

• साफ़ और बेहतर काम के लिए टास्क फ़्लो को फिर से बनाया गया
• गैर-ज़रूरी स्टेप और फ़ैसले लेने के पॉइंट कम किए गए
• मॉड्यूल में नेविगेशन की एक जैसी बनावट में सुधार किया गया

इंटरैक्टिव एनालिटिक्स और विज़ुअल फ़ीडबैक

• परफ़ॉर्मेंस और प्रोग्रेस ट्रैकिंग के लिए रियल-टाइम डैशबोर्ड डिज़ाइन किए गए
• टास्क पूरा होने और नतीजों को मज़बूत करने के लिए विज़ुअल संकेतों का इस्तेमाल किया गया
• ट्रांसपेरेंसी के ज़रिए यूज़र का कॉन्फ़िडेंस और एंगेजमेंट बेहतर किया गया

• यूज़र एक्टिवेशन तेज़ हुआ और ग्राहक कम चले गए
• सपोर्ट और ऑनबोर्डिंग का खर्च कम हुआ
• कस्टमर का भरोसा और प्रोडक्ट की समझ बेहतर हुई
• स्केलेबल, प्रोडक्ट-लेड ग्रोथ के लिए मज़बूत नींव