क्लाइंट एक फिनटेक स्टार्टअप है जो पेमेंट, ट्रांसफर और अकाउंट मैनेजमेंट के लिए मोबाइल-फर्स्ट फाइनेंशियल प्लेटफॉर्म देता है। हालांकि प्रोडक्ट ने ज़रूरी फाइनेंशियल फंक्शनैलिटी दी, लेकिन यूज़र का इसे अपनाना और बनाए रखना उम्मीद से कम था। कस्टमर्स ने अक्सर ट्रांज़ैक्शन के दौरान कन्फ्यूजन, अकाउंट डेटा समझने में मुश्किल और सिक्योरिटी के साफ संकेत न दिखने की वजह से झिझक की बात कही।

बहुत ज़्यादा कॉम्पिटिटिव फिनटेक माहौल में, जहां भरोसा और इस्तेमाल में आसानी पर कोई समझौता नहीं किया जा सकता, कंपनी ने क्लैरिटी, कॉन्फिडेंस और कंसिस्टेंसी पर फोकस करते हुए अपने UI/UX को रीडिज़ाइन करने के लिए क्लाउडएक्टिव लैब्स के साथ पार्टनरशिप की।

UX ऑडिट, यूज़र टेस्टिंग और बिहेवियरल एनालिसिस से कई ज़रूरी दिक्कतें सामने आईं:

• मुश्किल और गलती वाले ट्रांज़ैक्शन फ़्लो पेमेंट, ट्रांसफ़र और इन्वेस्टमेंट एक्शन में साफ़ स्टेप्स नहीं थे, जिससे यूज़र की गलतियाँ और एबंडनमेंट बढ़ गया।
• खराब फ़ाइनेंशियल डेटा प्रेज़ेंटेशन अकाउंट बैलेंस, ट्रांज़ैक्शन हिस्ट्री और इनसाइट्स ऐसे लेआउट में दिखाए गए थे जिन्हें समझना मुश्किल था।
• कम भरोसे के सिग्नल साफ़ सिक्योरिटी इंडिकेटर और कन्फ़र्मेशन न होने से सेंसिटिव फ़ाइनेंशियल एक्शन के दौरान यूज़र का भरोसा कम हो गया।
• मोबाइल एक्सपीरियंस में एक जैसा न होना अलग-अलग डिवाइस पर नेविगेशन पैटर्न और यूज़ेबिलिटी अलग-अलग थी, जिससे कन्फ़्यूज़न और दिक्कत पैदा हुई।

इन दिक्कतों ने सीधे तौर पर यूज़र के भरोसे, अपनाने और ट्रांज़ैक्शन की सफलता दर पर असर डाला।

आसान और गाइडेड ट्रांज़ैक्शन फ़्लो

• पेमेंट, ट्रांसफ़र और इन्वेस्टमेंट के सफ़र को साफ़, स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस में फिर से डिज़ाइन किया गया
• ज़रूरी कामों के दौरान कॉग्निटिव लोड कम किया गया
• ट्रांज़ैक्शन के दौरान यूज़र की गलतियों और अनिश्चितता को कम किया गया

साफ़ और आसान फ़ाइनेंशियल डैशबोर्ड

• बैलेंस, ट्रांज़ैक्शन और इनसाइट के लिए स्ट्रक्चर्ड लेआउट पेश किए गए
• समझ को बेहतर बनाने के लिए विज़ुअल चार्ट और समरी डिज़ाइन किए गए
• यूज़र्स को एक नज़र में अपनी फ़ाइनेंशियल स्थिति समझने में मदद की गई

भरोसा और सिक्योरिटी UX एन्हांसमेंट

• इंटीग्रेटेड सिक्योर लॉगिन फ़्लो और मल्टी-स्टेप कन्फ़र्मेशन
• विज़िबल सिक्योरिटी इंडिकेटर और भरोसा दिलाने वाले मैसेज जोड़े गए
• सेंसिटिव फ़ाइनेंशियल कामों के दौरान भरोसा मज़बूत किया गया

एक जैसा मोबाइल-फ़र्स्ट एक्सपीरियंस

• सभी डिवाइस पर स्टैंडर्ड नेविगेशन और इंटरैक्शन पैटर्न
• स्मार्टफ़ोन, टैबलेट और अलग-अलग स्क्रीन साइज़ के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए लेआउट
• सभी प्लेटफ़ॉर्म पर आसानी से इस्तेमाल हो सके, यह पक्का किया गया