क्लाइंट एक मल्टी-आउटलेट रिटेल चेन है जो फिजिकल स्टोर और डिजिटल चैनल पर कस्टमर्स को सर्विस देती है। जैसे-जैसे कस्टमर की उम्मीदें आसान, कनेक्टेड शॉपिंग एक्सपीरियंस की ओर बढ़ीं, रिटेलर की ऑनलाइन और ऑफलाइन ऑपरेशन को एक करने की क्षमता ग्रोथ के लिए बहुत ज़रूरी हो गई। हालांकि, अलग-अलग सिस्टम, इन्वेंट्री में गड़बड़ी और बिखरे हुए कस्टमर डेटा ने पर्सनलाइज़ेशन को सीमित कर दिया और ऑपरेशन को धीमा कर दिया। कॉम्पिटिटिव बने रहने और अच्छे से स्केल करने के लिए, कंपनी को चैनल को इंटीग्रेट करने, ऑपरेशन को ऑप्टिमाइज़ करने और पूरी रिटेल जर्नी में कस्टमर एंगेजमेंट को बढ़ाने के लिए एक पूरी डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन स्ट्रेटेजी की ज़रूरत थी।

क्लाउडएक्टिव लैब्स को एक डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन सॉल्यूशन देने के लिए लगाया गया था जो:

• ऑनलाइन, इन-स्टोर और मोबाइल रिटेल ऑपरेशन को एक साथ लाएगा
• चैनलों पर रियल-टाइम इन्वेंट्री विज़िबिलिटी चालू करेगा
• ऑर्डर प्रोसेसिंग और फुलफिलमेंट वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करेगा
• पर्सनलाइज़ेशन के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट को बेहतर बनाएगा
• ऑपरेशनल एफिशिएंसी और सेल्स परफॉर्मेंस बढ़ाएगा

ओम्नीचैनल प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रेशन

• इंटीग्रेटेड ऑनलाइन, इन-स्टोर और मोबाइल सिस्टम
• यूनिफाइड कस्टमर प्रोफ़ाइल और इन्वेंट्री डेटा
• सभी चैनल पर एक जैसा अनुभव दिया

रियल-टाइम इन्वेंट्री मैनेजमेंट

• सभी जगहों पर लाइव इन्वेंट्री ट्रैकिंग लागू की गई
• कम स्टॉक और रीप्लेनिशमेंट के लिए ऑटोमेटेड अलर्ट
• स्टॉक में अंतर और बिक्री में कमी कम हुई

ऑटोमेटेड ऑर्डर प्रोसेसिंग और फुलफिलमेंट

• खरीद से डिलीवरी तक ऑर्डर वर्कफ़्लो को आसान बनाया गया
• मैन्युअल दखल और प्रोसेसिंग में देरी कम हुई
• ऑर्डर की सटीकता और डिलीवरी की स्पीड में सुधार

पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एंगेजमेंट

• टारगेटेड प्रमोशन के लिए AI-ड्रिवन इनसाइट्स का इस्तेमाल किया गया
• कस्टमर बिहेवियर के आधार पर पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र दिए गए
• बार-बार खरीदारी और लॉयल्टी बढ़ी

• सभी चैनल पर बेहतर कस्टमर एक्सपीरियंस
• ज़्यादा ऑपरेशनल एफिशिएंसी और फुलफिलमेंट स्पीड
• इन्वेंट्री लॉस और ऑपरेशनल एरर कम हुए
• मज़बूत कस्टमर लॉयल्टी और रेवेन्यू ग्रोथ